企业简介
        全称中国银行股份有限公司(Bank of China Limited),总行(Head Office)位于北京复兴门内大街1号。是中国内地五大国有商业银行之一。中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。按核心资本计算,2008年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位。该金融品牌在世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第六,品牌价值已达1035.77亿元。
项目简介

“中国银行私人银行部业务管理系统”为了进一步提高对VIP客户的服务质量、为了进一步提升与VIP客户对应的相关部门的工件效率、为了能更好的处理与VIP客户的关系、为了能发展和维护更多的潜在VIP客户,同时加强对省行内部及各地分行财富中心的管理、提高客户经理及服务人员的工作绩效,根据中国银行私人银行的特点,结合行业管理的先进经验,以标准版软件和量身定制开发相结合,实施并在部分省市全范围内推行该系统。



【客户评价】

该项目的实施进一步提高我们对VIP客户的服务质量、进一步提升与VIP客户对应的相关部门的工作效率、更好的处理与VIP客户的关系、能发展和维护更多的潜在VIP客户;系统对我行在贵金属销售、采购、库存等管理环节上大大提高效率,减少人为失误环节。

该系统不仅体现我们对VIP客户服务的数据有效的分析及对员工有效的管理,而且该管理模式能够非常方便、快捷的提出客户特定的需求汇总管理处,非常便捷。

各种软、硬件环境的搭配要求,符合我行的使用需要。

应用效果

系统实施后,符合中国银行VIP客户服务与内部员工管理的特点。客户化的开发模式保证系统流程完全符合实际业务需求。功能覆盖中国银行内外部的所有业务环节,避免信息盲区。并且对与客户相关的市场活动做了过程优化处理。

可跟踪VIP客户在整个发展、跟踪过程中的状态,充分保证数据的唯一性、准确性和可追溯性。通过多角度对业务数据分析,实时把握客户状况,提升VIP客户服务质量,提高客户满意度。

该项目收益主要表现为隐形收益。通过该项目的成功实施,规范业务流程,避免操作风险,加快业务处理流程,节约人力成本,提高管理水平,提高VIP客户服务水准,竖立同行业的高端服务标杆。可提升中国银行内部员工绩效管理,通过多维度的分析报表达到员工工作的“一目了然”。

客户评价
Bank of China
私行业务管理系统
系统提高了对VIP客户的服务质量、进一步提升与VIP客户对应的相关部门的工作效率;
系统对我行在贵金属销售、采购、库存等管理环节上大大提高效率,减少人为失误环节。
各种软、硬件环境的搭配要求,符合我行的使用需要。
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